Chaque hôtelier le sait : le check-in est bien plus qu’une simple formalité administrative. C’est l'un des premiers contacts entre l’établissement et le voyageur. Une expérience fluide, rapide et personnalisée influence immédiatement la satisfaction et la fidélisation. Aujourd’hui, grâce aux nombreux logiciels, les hôtels peuvent moderniser et améliorer le parcours client. Des solutions comme Check-in, Mews, Duve et Nonius permettent d’automatiser, sécuriser et enrichir l’accueil des clients. Mais chaque logiciel possède ses spécificités, ses points forts et ses limites que nous allons vous présenter.
Qu’est ce que le check-in dans un hôtel ?
Le check-in désigne la procédure d’enregistrement des clients à leur arrivée dans l'hôtel. Traditionnellement, elle se déroule à la réception : vérification des documents, règlement, remise des clés. Mais ce processus peut générer des files d’attente et ralentir l’expérience.
Avec la digitalisation, le check-in peut désormais s'effectuer en ligne ou via des bornes en libre-service. L’objectif est clair : gagner du temps, réduire la charge de travail du personnel et offrir une expérience client fluide dès les premiers instants. Quels logiciels sont à votre disposition ? Découvrons-le dans la suite de cet article.
Check-in
Le logiciel Check-in est une solution intuitive qui mise sur la digitalisation de l’accueil hôtelier et l'amélioration de l'expérience client. Il propose un enregistrement en ligne, la collecte automatique des documents et des paiements, ainsi que la création de clés digitales ou QR codes.
Fonctionnalités clés
- Possibilité de self check-in avec le système Smart Lock et clé virtuelle sur téléphone portable
- Upselling : possibilité de créer des expériences uniques à proposer aux clients lors du check-in
- Mise en place rapide, adaptée aux petites structures
- Vérification d'identité des clients grâce à un logiciel de reconnaissance biométrique
Limites
- Fonctionnalités limitées par rapport aux PMS plus complets
- Moins de possibilités de personnalisation pour les grandes chaînes
Mews
Mews est un PMS qui intègre le check-in et check-out digitaux. Avec plus de 600 intégrations possibles, il centralise la gestion des réservations, paiements et opérations hôtelières. Il se présente donc comme un outil très complet pour tous les hôteliers.
Fonctionnalités clés
- Mews Kiosk : check-in self service à l'aide d'une borne
- Cross-sells et upsells paramétrables
- Formulaires de check-in personnalisables
- Expérience intéractive avec intructions intéractives et vidéos et images de bienvenue
- Concierge virtuel
- Large écosystème d’applications partenaires
Limites
- Coût potentiellement élevé pour les petits établissements
- Outil plus complexe à prendre en main pour le personnel en raison de la richesse des fonctionnalités
Duve
Duve se positionne comme un outil centré sur l’expérience client. Au-delà du check-in digital, il propose un canal de communication multilingue et des guides digitaux personnalisés.
Fonctionnalités clés
- Parcours client enrichi avec upsell intégré
- Room directory complet
- Automatisation de la communication avant, pendant et après le séjour grâce à la Guest App
- Commande mobile et room service
Limites
- Duve n'est pas un PMS, nécessite donc une intégration avec un PMS principal
- Configuration initiale importante pour tirer parti des automatisations
Nonius
Nonius combine le check-in mobile avec des bornes physiques installées à l’accueil. Cette approche hybride séduit aussi bien les hôtels indépendants que les grandes chaînes.
Fonctionnalités clés
- Flexibilité : borne + application mobile
- Création de clés mobiles et gestion des paiements intégrée
- Programme de fidélité intégré
Limites
- Investissement nécessaire pour l’installation des bornes
- Moins orienté communication et upselling que Duve
Conclusion
Le check-in hôtelier évolue vers plus de fluidité et de digitalisation. Chaque solution présentée répond à des besoins spécifiques : Check-in pour la simplicité, Mews pour la gestion globale, Duve pour l’expérience client et Nonius pour l’autonomie et la flexibilité. Le choix dépendra de la taille de l’établissement, de son budget et de la stratégie d’accueil qu’il souhaite mettre en avant. Une certitude demeure : un check-in bien pensé est la première étape vers une expérience client réussie. Si vous doutez encore de votre choix, consultez notre guide pratique pour choisir le bon logiciel hôtelier.
