Pour garantir le succès de son institut de beauté, l'excellence et la qualité des soins n'est pas le seul facteur. Pour fidéliser sa clientèle et en attirer de nouveaux, une bonne gestion de la relation client est primordiale. Fini le carnet de rendez-vous papier ou les fichiers clients manuels ; pour pérenniser son activité, l'adoption d'un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC) est devenue un impératif stratégique. Ce logiciel devient le moteur de votre croissance en automatisant votre marketing et en personnalisant l'expérience de chaque visiteur. Dans cet article, nous allons nous pencher sur 5 logiciels GRC pour votre institut de beauté : Booksy, LS Institut, Merlin par Ikosoft, Zenoti et Ubiliz.
À quoi sert un logiciel GRC pour un institut de beauté ?
Une solution GRC (ou CRM pour Customer Relationship Management) est le centre névralgique de votre institut. Sa fonction première est de centraliser toutes les données relatives à vos clients pour transformer chaque interaction en une opportunité commerciale.
L'utilisation d'une GRC dédiée vous permet de :
- Personnaliser l’accueil : En accédant instantanément à l’historique des soins, aux allergies ou aux préférences de produits, vous offrez une expérience sur mesure qui valorise le client.
- Automatiser la fidélisation : Le logiciel gère pour vous l'envoi de messages d'anniversaire, les relances après une période d'inactivité et les rappels de rendez-vous par SMS, email... pour éradiquer les oublis.
- Segmenter votre base de données : Vous pouvez identifier vos clients VIP, vos clients "perdus" ou ceux n'ayant jamais testé une prestation spécifique, afin de leur adresser des offres pertinentes.
- Sécuriser votre chiffre d'affaires : Grâce à la gestion des acomptes et des dossiers clients complets, vous professionnalisez votre approche commerciale.
Les logiciels GRC pour votre institut de beauté
Booksy
Booksy est l'une des solutions les plus dynamiques du moment. Très orienté vers l'acquisition, ce logiciel s'adresse aux instituts qui souhaitent moderniser leur image et simplifier la prise de contact.
Fonctionnalités
- Création de formulaires personnalisés : Des fiches clients complètes et personnalisées avec les informations dont vous avez vraiment besoin.
- Fidélisation clients : Options de réservations exclusives pour les clients les plus fidèles.
- Gestion des clients : Possibilité de créer des tags pour classer les clients par groupe et système de blocage de clients pour les clients peu fiables.
- Automatisation des rappels des confirmations et rappels de rendez-vous : Confirmations par SMS illimités.
Avantages
L'atout majeur de Booksy est sa capacité à transformer votre visibilité en engagement client. L'intégration fluide avec les réseaux sociaux permet aussi de capter une clientèle connectée et de gérer la relation client directement depuis un smartphone ou une tablette avec une grande agilité.
LS Institut
LS Institut est un logiciel pointu, spécifiquement conçu pour les besoins du marché français. Il mise sur une gestion de proximité et une conformité irréprochable.
Fonctionnalités
- Prospection géographique : Identification des prospects dans la zone de chalandise de l'institut pour des campagnes ciblées.
- Fiches techniques détaillées : Centralisation des notes de soins (colorations, allergies, protocoles) pour assurer un suivi personnalisé et conforme à la réglementation RGPD.
- Programmes de fidélité paramétrables : Gestion des cartes de points, des systèmes de parrainage et des abonnements.
- Historique d'achat produits : Suivi des ventes de cosmétiques pour conseiller le client lors de sa prochaine visite.
Avantages
L'avantage principal de LS Institut réside dans sa simplicité et son efficacité opérationnelle. C'est un outil rassurant pour les professionnels qui souhaitent une base de données client propre, sécurisée (norme NF525) et exploitée par des actions de marketing direct simples et performantes.
Merlin par Ikosoft
Présentation
Merlin est la solution haut de gamme d'Ikosoft, reconnue pour sa puissance analytique. C'est le logiciel de prédilection des salons de beauté qui veulent piloter leur institut par la donnée.
Fonctionnalités
- Segmentation comportementale : Filtrage avancé pour cibler des groupes de clients (ex: clients n'ayant pas réalisé de soin spécifique depuis 6 mois).
- Analyse de la rétention : Historique clients et fréquences de visite qui permet une détection automatique des clients "en perte de vitesse" pour déclencher des actions de relance préventives.
- Programme de fidélité : Identification automatique des meilleurs clients selon leur panier moyen ou leur fréquence de visite.
- Communication de précision : Envoi de campagnes emailing/SMS chirurgicales basées sur l'historique de consommation réel.
La force de Merlin réside dans sa segmentation chirurgicale. Le logiciel permet de filtrer votre base client selon des critères croisés extrêmement précis : fréquence de visite, panier moyen, types de soins réalisés ou produits achetés. Cette finesse permet de déclencher des campagnes de communication ultra-personnalisées, augmentant ainsi drastiquement le taux de retour des opérations marketing.
Avantages
Avec Merlin, la GRC devient un outil de Business Intelligence. Vous ne vous contentez pas de gérer vos clients, vous analysez leur comportement pour anticiper leurs besoins, ce qui en fait l'allié idéal pour maximiser la rétention et le panier moyen.
Zenoti
Présentation
Zenoti est une plateforme internationale conçue pour les spas de luxe et les centres esthétiques de grande envergure. Elle intègre des technologies de pointe pour offrir une expérience client futuriste.
Fonctionnalités
- IA prédictive : Recommandation automatique de soins ou de produits complémentaires selon le profil utilisateur.
- Programme de fidélité : Système de points de fidélité et récompenses de parrainage.
- Gestion d'abonnements complexes : Pilotage des formules récurrentes et des forfaits de cures avec prélèvements automatisés.
- Gestion de la réputation par l'IA : Centralisation des gestions des avis appuyé par l'IA pour des réponses plus rapides et plus personnalisées pour les clients.
Zenoti utilise l'intelligence artificielle pour automatiser chaque point de contact. De la prise de rendez-vous assistée par IA à la personnalisation prédictive des recommandations de soins, tout est fait pour que le client se sente privilégié. Le logiciel gère également des programmes d'abonnement complexes, favorisant un engagement client sur le long terme avec des paiements récurrents automatisés.
Avantages
L'avantage de Zenoti est l'automatisation totale de l'expérience client. En digitalisant l'intégralité du parcours, de l'entrée à la sortie de l'institut, vous offrez un service haut de gamme qui libère vos collaborateurs des tâches administratives pour les recentrer sur l'accueil humain.
Ubiliz
Ubiliz est pensé pour les instituts de beauté qui souhaitent centraliser l'ensemble de leur activité dans un seul logiciel unique : gestion des réservations, ventes de bons cadeaux, gestion de la relation client. Une vision 360 pour se libérer du temps de gestion.
Fonctionnalités
- Historique clients exhaustif : Centralisation des informations clients dans une CRM intelligent.
- Système de fidélisation : Mise en place de programmes de fidélité permettant de récompenser les clients et stimuler les ventes, notamment de bons cadeaux.
- Exportation des données clients : Possibilité d'extraire librement et simplement l'ensemble de votre base de données pour réaliser des analyses externes ou des campagnes de communication spécifiques.
Avantages
L'avantage majeur d'Ubiliz réside dans ses fonctionnalités complètes qui permettent de gérer l'activité facilement et de proposer une expérience optimale.
Conclusion
Le choix de votre logiciel GRC doit être dicté par votre vision de la relation client. Si vous cherchez la croissance et la visibilité, Booksy sera votre meilleur allié. Pour une gestion rigoureuse et locale, LS Institut est la solution de confiance. Si vous souhaitez exploiter vos données pour une stratégie marketing de précision, Merlin par Ikosoft s'impose. Pour une expérience premium et automatisée, Zenoti est la référence. Enfin, si vous recherchez un logiciel tout-en-un pour développer votre clientèle et vos ventes annexes, Ubiliz sera la solution.
