La réussite d’un institut de beauté ou d’un spa ne repose pas uniquement sur la qualité des soins prodigués. Dans un secteur du bien-être ultra-concurrentiel, la rentabilité se joue ailleurs : sur votre capacité à faire revenir vos clientes pour augmenter vos revenus. Saviez-vous qu'il coûte 5 à 7 fois plus cher de conquérir un nouveau client que de fidéliser une personne existante ? Pourtant, beaucoup de gérants d'instituts négligent encore cet aspect. L'époque de la carte à tampon papier perdue au fond du sac est révolue. Aujourd'hui, la fidélisation client passe par le digital pour créer une expérience fluide, personnalisée et engageante. Dans cet article, nous allons découvrir les outils logiciels qui vont transformer vos clients de passage en ambassadeurs fidèles : Planity, Hey Pongo, Zérosix, Kalendes, Ubiliz et Brevo.
Planity
Leader incontesté de la prise de rendez-vous en ligne en France, Planity est bien plus qu'un simple agenda. Il représente souvent le premier point de contact entre votre salon de beauté et votre clientèle. En simplifiant l'accès à vos prestations 24h/24 et 7j/7, vous levez ainsi les freins à la réservation et faites revenir vos clients encore et encore.
Les points forts pour la fidélisation :
- Réduction des No-Shows : Le rappel automatique par SMS diminue drastiquement les rendez-vous oubliés.
- Facilité de réachat : L'historique des RDV permet à la cliente de réserver "le même soin que la dernière fois" en deux clics.
- Visibilité accrue : Être présent sur la plateforme rassure les nouvelles clientes et facilite le retour des habituées.
Hey Pongo
Hey Pongo (ex-Pongo) réinvente la fidélité en la rendant ludique. Fini l'ennui en caisse : ici, on mise sur la "gamification". Via une tablette installée au comptoir, vos clients s'identifient et jouent pour gagner des récompenses immédiates. C'est l'outil idéal pour créer un "effet waouh" après un soin.
Les points forts pour la fidélisation :
- La Roue des Cadeaux : Un système ludique qui incite le client à laisser ses coordonnées avec le sourire.
- Relances automatisées : Le logiciel détecte les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps et leur envoie un SMS automatique ("Tu nous manques !") avec une offre ciblée.
- Un programme de fidélisation personnalisé : Hey Pongo propose à chaque établissement de créer un programme de fidélité sur mesure à leur image.
- Multicanal : disponible sur tablette, via QR code ou dans les Wallets Google et Apple
Zerosix
Zerosix est la solution parfaite pour les instituts qui souhaitent s'inviter dans la poche de leurs clients sans développer une application coûteuse. Ce logiciel est spécialisé dans la dématérialisation des cartes de fidélité via le "Wallet" (le porte-cartes numérique natif des smartphones Apple et Android).
Les points forts pour la fidélisation :
- Présence Mobile : Votre carte de fidélité s'affiche à côté de la carte bancaire du client dans son téléphone.
- Notifications Push Géolocalisées : Vous pouvez envoyer une notification lorsqu'une cliente passe à proximité de votre institut pour l'inviter à entrer.
- Mise à jour en temps réel : Le client consulte son solde de points et vos offres actuelles directement sur son mobile.
Kalendes
Kalendes est une solution de gestion complète très prisée des instituts indépendants et des esthéticiennes à domicile. Au-delà de la caisse et de l'agenda, Kalendes intègre un moteur marketing puissant conçu pour récompenser la fidélité monétaire.
Les points forts pour la fidélisation :
- La Cagnotte Fidélité : Plutôt que des points abstraits, Kalendes permet de cagnotter des euros. C'est concret et cela incite fortement à revenir dépenser cette somme chez vous.
- Campagnes Marketing intégrées : Envoi facile de SMS et d'emails ciblés selon le comportement d'achat.
- Création automatique de coupons de réduction : Gagnez du temps et laissez la solution travailler pour vous.
Ubiliz
Spécialiste de la vente de bons cadeaux et de la réservation en ligne pour les professionnels du bien-être, Ubiliz transforme votre site web en apporteur d'affaires 24h/24 et vous donne des outils pour booster la fidélisation client de votre établissement.
Les points forts pour la fidélisation :
- Des réductions exclusives : Ubiliz vous permet de proposer automatiquement des réductions à chaque acheteurs et consommateurs de bons cadeaux pour les inviter à acheter de nouveau sur votre boutique. Des codes promotionnels personnalisés sont également paramétrables pour des actions plus ciblées.
- CRM puissant : Chaque donnée client est renseignée dans un CRM intuitif pour mieux connaître vos clients et les fidéliser.
- Acquisition par recommandation : Grâce à la vente de bons cadeaux, vos clients fidèles deviennent vos meilleurs ambassadeurs en offrant vos soins à leurs proches via une interface professionnelle et élégante.
Brevo
Brevo n'est pas un logiciel de caisse ni de réservation, mais une plateforme CRM (Gestion de la Relation Client) indispensable pour communiquer "hors des murs" de l'institut. C'est l'outil roi pour garder le contact via Email et SMS marketing.
Les points forts pour la fidélisation :
- Newsletters professionnelles : Créez de magnifiques emails pour annoncer vos nouveautés, conseils beauté ou offres du mois.
- Marketing Automation (Scénarios) : Programmez des envois automatiques (ex: un email avec -10% envoyé automatiquement le jour de l'anniversaire de la cliente).
- Segmentation précise : Envoyez une offre "Spécial Peau Sèche" uniquement aux clientes concernées, pour une communication ultra-pertinente.
Conclusion
La fidélisation dans votre institut de beauté ne doit plus être laissée au hasard. Qu'il s'agisse de simplifier la réservation avec Planity, de ludifier l'expérience avec Hey Pongo, de booster vos ventes de bons cadeaux avec Ubiliz ou de garder le lien par email avec Brevo, chaque outil a son rôle à jouer. Le meilleur logiciel est celui qui s'adapte à votre parcours client et qui vous fait gagner du temps. En combinant ces technologies, vous ne vendez plus seulement un soin, vous offrez une expérience globale qui donnera à vos clientes une seule envie : revenir. Pour aller plus loin dans la gestion de votre institut de beauté, découvrez notre article : 7 logiciels pour la gestion de votre institut de beauté.
