5 logiciels pour la gestion d'un boutique hôtel

Aujourd'hui, le voyageur à la recherche d'un hôtel ne cherche plus simplement un lit pour dormir, il recherche une expérience, une histoire et une atmosphère. C'est dans ce contexte que les boutiques hôtels tirent leur épingle du jeu. Cependant, offrir un service ultra-personnalisé tout en maintenant une rentabilité et une gestion optimales est un défi quotidien. Pour les hôteliers indépendants, le choix du PMS (Property Management System) est aussi crucial que le choix du design du lobby. Un bon logiciel de gestion hôtelière ne se contente pas de gérer les réservations ; il libère votre personnel des tâches administratives pour qu'il puisse se consacrer à l'essentiel : vos clients. Dans cet article, nous décryptons ce qui fait la spécificité de ces établissements et vous présentons 5 solutions logicielles incontournables pour piloter votre activité : Mews, Amenitiz, Roomraccoon, Smoobu et Asterio.

Qu'est-ce qu'un boutique hôtel ?

Avant de parler technologie, il est essentiel de comprendre ce qui fait l'ADN d'un boutique hôtel. Le terme "boutique hôtel" désigne bien plus qu'une taille d'établissement, c'est une philosophie d'accueil.

Contrairement aux grandes chaînes hôtelières standardisées, un boutique hôtel se définit par trois piliers majeurs :

• L'intimité et la taille humaine : Généralement composé de moins de chambres qu'un hôtel de chaîne, ces hôtels privilégient une atmosphère confidentielle et chaleureuse.
• L'identité et le design : L'architecture, la décoration intérieure et le thème sont uniques. On s'éloigne du standard beige pour aller vers une personnalité forte, souvent ancrée dans l'histoire locale ou un concept artistique audacieux.
• Le service hyper-personnalisé : C'est la différence majeure avec un hôtel classique. Ici, le personnel connaît les habitudes du client. L'accueil est sur-mesure, loin des processus industriels, avec un parcours client personnalisé.

Là où l'hôtel de chaîne vend de la prévisibilité et du confort standard, le boutique hôtel vend de l'émotion et de l'exclusivité. Pour soutenir cette promesse, l'outil informatique doit être flexible, intuitif et centré sur le parcours client.

Les logiciels pour optimiser la gestion d'un boutique hôtel

Le marché des logiciels hôteliers (PMS) est vaste, mais tous ne sont pas adaptés aux spécificités des indépendants. Voici notre sélection de 5 outils performants qui permettent d'automatiser l'administratif pour sublimer l'humain.

Mews

Mews est souvent considéré comme le pionnier de la nouvelle génération de PMS. Ce logiciel a été conçu pour repenser l'expérience client à l'ère du mobile.

Principaux avantages et points forts :

• Parcours client digitalisé : Mews excelle dans l'automatisation du check-in et du check-out. Le client peut s'enregistrer via son mobile avant d'arriver, ce qui évite la queue à la réception et permet à votre équipe d'accueillir le client avec un verre de bienvenue plutôt qu'avec un formulaire papier.
• Connectivité immense : Mews dispose d'une "Marketplace" impressionnante. Il s'intègre facilement avec des centaines d'autres outils (clés digitales, bornes de commande, outils de comptabilité), ce qui le rend très évolutif.
• Interface moderne : Son design est épuré et intuitif, réduisant le temps de formation nécessaire pour vos nouveaux employés.

Amenitiz

Amenitiz est la solution tout-en-un qui a le vent en poupe, particulièrement adaptée aux petites et moyennes structures qui ne disposent pas d'une équipe informatique dédiée. Leur promesse est de centraliser tous les besoins numériques de l'hôtelier indépendant.

Principaux avantages et points forts :

• Solution 360° : Amenitiz n'est pas qu'un PMS. Il intègre un créateur de site web très performant et un moteur de réservation direct. Cela permet de réduire la dépendance aux OTAs (comme Booking ou Expedia) et d'augmenter les marges.
• Simplicité d'utilisation : L'ergonomie est pensée pour être accessible à tous. La gestion du calendrier, des tarifs et des factures se fait en quelques clics.
• Système de paiement intégré : AmenitizPay facilite l'encaissement et la gestion des cautions, automatisant une partie souvent fastidieuse de la gestion financière.

RoomRaccoon

Élu meilleur PMS pour hôtels indépendants à plusieurs reprises, RoomRaccoon est un outil robuste créé par des hôteliers pour des hôteliers. Il vise spécifiquement à augmenter la rentabilité par chambre (RevPAR).

Principaux avantages et points forts :

• L'upselling automatisé : C'est la grande force de RoomRaccoon. Le logiciel propose automatiquement des options supplémentaires aux clients lors de la réservation ou avant l'arrivée (surclassement, petit-déjeuner, bouteille de champagne), boostant ainsi le chiffre d'affaires sans effort humain.
• Yield Management intégré : Le logiciel inclut des fonctionnalités intelligentes pour ajuster vos prix en fonction de l'occupation et de la demande, une fonctionnalité souvent réservée aux grands groupes.
• Tout-en-un efficace : Il combine PMS, Channel Manager et moteur de réservation dans une interface unique et cohérente.

Smoobu

Bien que souvent associé à la location saisonnière, Smoobu est une option extrêmement pertinente pour les très petits boutique hôtels, les appart-hôtels ou les gîtes de charme qui cherchent une solution légère et agile.

Principaux avantages et points forts :

• Le tableau de bord : Smoobu offre un tableau de bord centralisé très visuel qui permet de voir en un coup d'œil toutes les réservations provenant de toutes les plateformes (Airbnb, Booking, site direct).
• Guide Voyageur Digital : Smoobu propose une excellente application web pour les clients (Guest Guide) qui regroupe toutes les infos pratiques, les codes Wi-Fi et les recommandations locales, renforçant l'aspect "conciergerie" du boutique hôtel.
• Communication automatisée : L'outil permet de créer des séquences d'emails automatiques pour accompagner le client avant, pendant et après son séjour, garantissant une communication fluide.

Asterio

Développé par Sequoiasoft, un acteur historique de la Tech en France, Asterio est un choix stratégique pour les boutique hôtels qui proposent des services additionnels complexes.

Principaux avantages et points forts :

• Gestion multi-activités : Si votre boutique hôtel possède un restaurant gastronomique, un spa ou une boutique de produits locaux, Asterio est idéal. Il permet de centraliser toutes les dépenses du client sur une facture unique (chambre + repas + massage) sans friction.
• Ancrage français : Étant une solution française, Asterio est parfaitement conforme aux normes fiscales et comptables locales, un point de réassurance important pour la gestion administrative. Pour découvrir d'autres solutions logicielles françaises, découvrez notre article 8 logiciels hôteliers 100% Made in France.
• Modularité : Le logiciel est très complet et permet une gestion fine des stocks et de la relation client (CRM), adaptée aux établissements haut de gamme.

Conclusion

Choisir le bon logiciel de gestion pour un boutique hôtel n'est pas une simple décision technique, c'est un choix stratégique qui impacte directement votre rentabilité et l'expérience de vos clients. Si vous visez une automatisation poussée et un aspect "tech", Mews est un excellent candidat. Pour une reprise en main de votre distribution directe et de votre site web, Amenitiz est tout indiqué. Si votre priorité est l'augmentation du panier moyen, RoomRaccoon sera votre allié. Pour les structures hybrides ou très petites, Smoobu offre une agilité incomparable. Enfin, pour les établissements complets avec restaurant et spa, la robustesse d'Asterio est incontournable.