Centraliser les informations des clients de votre hôtel est essentiel pour personnaliser vos services et fidéliser votre clientèle. Pour vous aider dans cette tâche fastidieuse, de nombreux logiciels existent : les logiciels CRM (Customer Relationship Management). Nous vous proposons ici une liste de 7 logiciels CRM spécialisés dans l'hôtellerie qui vous permettront de collecter toutes les données de vos clients, automatiser vos actions marketing et augmenter votre chiffre d'affaires : Experience CRM, Qualiteis, Revinate, Cendyn, Ubiliz, Salesforce Hospitality Cloud et Dailypoint.
Pourquoi utiliser un CRM dans l'hôtellerie ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui permet de centraliser, organiser et exploiter les données de vos clients pour mieux comprendre leurs attentes et améliorer chaque interaction. Dans l'hôtellerie, le CRM va bien au-delà d’un simple outil de gestion : c’est ce qui va vous permettre de créer une vraie relation client.
Voici les points sur lesquels un logiciel CRM va agir pour votre hôtel :
- Centralisation des données de vos clients : noms, coordonnées, historiques de réservation, préférences, avis… toutes les informations sont stockées au même endroit.
- Segmentation intelligente : identifiez vos clients fidèles, les voyageurs d'affaires, les familles ou les amateurs de bien-être pour leur adresser des offres ciblées.
- Automatisation marketing : envoyez automatiquement des emails de bienvenue, des relances de réservation, des remerciements post-séjour ou des offres personnalisées.
- Amélioration de l’expérience client : anticipez les attentes (chambre préférée, allergie alimentaire, anniversaire...) pour offrir un service sur mesure.
- Collecte et analyse des retours clients : grâce à des enquêtes de satisfaction et des outils de veille e-réputation, identifiez les points forts et axes d'amélioration.
- Fidélisation et ventes additionnelles : proposez des séjours sur-mesure, des packages adaptés ou encore des services complémentaires (spa, restauration, etc.).
En d'autres termes, un bon CRM hôtelier permet de transformer chaque séjour en une expérience unique et mémorable, tout en augmentant la rentabilité grâce à des actions ciblées et mesurables.
7 logiciels CRM pour l'hôtellerie
1. Expérience CRM
Pensé pour sublimer chaque étape du parcours client, Expérience CRM mise sur l'hyper-personnalisation. Idéal pour les hôtels qui placent l'humain au cœur de leur stratégie.
Fonctionnalités clés :
- Automatisation des emails à chaque étape du parcours client : pré-séjour, post-séjour, anniversaires...
- Gestion et analyse de l'e-réputation
- Scénarios marketing sur mesure avec un outil de newsletter accessible à tous
- Interface intuitive pour vos équipes terrain
2. Qualiteis
Développé en France, Qualiteis est un CRM axé sur la satisfaction client et la qualité de service. Il aide les hôteliers à transformer les retours clients en véritables leviers de progrès.
Fonctionnalités clés :
- Création de questionnaires personnalisées à chaque étape du parcours client
- Analyse des retours en temps réel
- Historique client centralisé
- Logiciel de pré-stay pour personnaliser l'expérience client dès son arrivée
3. Revinate
Revinate est une référence mondiale dans le CRM hôtelier. Son objectif : vous aider à mieux connaître vos clients pour augmenter vos ventes directes et votre taux de retour.
Fonctionnalités clés :
- Email marketing ciblé et automatisé
- Segmentation poussée des profils
- Intégration PMS fluide
- Suivi de la réputation en ligne
4. Cendyn
Destiné aux hôtelirers, Cendyn propose une suite CRM très avancée. L'accent est mis sur la personnalisation, la donnée client et la fidélisation.
Fonctionnalités clés :
- Segmentation dynamique
- Intégration multicanale
- Tableau de bord de performances marketing
- Outils de gestion de la fidélité
5. Ubiliz
Ubiliz, logiciel français, intègre dans sa suite d'outils une fonctionnalité CRM pour enregistrer toutes les données des clients.
Fonctionnalités clés :
- Outil de fidélisation
- Boutique de bons cadeaux en ligne pour augmenter le chiffre d'affaires de l'hôtel
- Connecté aux principaux PMS du marché comme Mews, Eviivo et Thaïs
- Gestion d'avis clients
6. Salesforce Hospitality Cloud
Salesforce propose une version spécialement conçue pour l'hôtellerie. Ultra puissante, elle permet une gestion avancée des données et des parcours clients.
Fonctionnalités clés :
- Vue 360° du client
- Campagnes omnicanales
- Outils IA (recommandations, scoring...)
- Intégration avec les systèmes de vente et de réservation
7. Dailypoint
Spécialiste de la gestion de la donnée client (CDM), Dailypoint centralise toutes les interactions pour enrichir les profils clients et maximiser la personnalisation.
Fonctionnalités clés :
- Central Data Management (CDM)
- Intégration PMS et moteurs de réservation
- Outils de marketing automatisé
- Modules RGPD et consentement
Et les PMS dans tout ça ?
De nombreux PMS hôteliers intègrent aujourd'hui des modules CRM où se connectent avec les CRM sur marché. Cela permet de synchroniser automatiquement les données (réservations, historique, préférences...) et d'agir en temps réel sur l'expérience client. C'est l'exemple de Mews ou Thaïs. Vous pouvez retrouver notre guide sur les PMS hoteliers à utiliser ici.
Conclusion
Adopter un logiciel CRM pour votre hôtel, ce n'est pas simplement moderniser vos outils : c'est repenser votre relation client. Que vous gériez un boutique-hôtel ou un grand complexe, le bon CRM vous aidera à créer des expériences plus humaines, plus personnalisées et plus rentables, tout en gagnant du temps au quotidien.
