Dans cet article, nous allons vous dévoiler les stratégies les plus efficaces pour développer durablement le chiffre d’affaires de votre institut de beauté. Fidélisation, réservation en ligne, bons cadeaux et présence digitale… découvrez comment ces actions simples peuvent booster vos ventes sans efforts techniques.
1. Comprendre vos clients pour mieux vendre
Avant toute chose, il est essentiel de bien connaître vos clients et prospects pour pouvoir adapter vos offres et répondre au plus près à leurs besoins et attentes. Plus une offre est claire et segmentée, plus elle pourra convertir facilement.
Parmi les éléments les plus recherchés chez la clientèle des instituts de beauté, on retrouve :
- La personnalisation : proposer des soins adaptés à leur besoins et nécessités
- Le confort : offrir des soins dans un lieu propre, confortable où le client se sent à l’aise et en sécurité
- La flexibilité : Pouvoir choisir ses créneaux et horaires en fonction de ses impératifs et être libre de pouvoir les modifier au besoin.
Il conviendra ensuite de définir les profils types de vos clients : Est ce qu’il s’agit de clients occasionnels ? De clients réguliers ? Pour chacun des cas, la communication vers le client devra être adaptée et des outils CRM peuvent vous aider à enregistrer les habitudes de consommation de vos clients pour leur proposer les prestations les plus adaptées à ce qu'ils recherchent, faire des relances automatiques au bon moment et proposer des programmes de fidélité pour les faire revenir.
2. Mettez en valeur votre expertise avec des offres uniques et attractives
Votre institut de beauté est unique, montrez-le à vos clients ! Affichez clairement sur votre site pourquoi vous choisir vous, plutôt qu’un autre institut de beauté : mettez en valeur votre expertise aux travers de soins signatures qu’on ne retrouve nulle part ailleurs.
Créez une vraie gamme de prestations uniques tout en proposant les prestations phares que vos clients aiment. Organisez vos prestations de telle sorte que vos clients trouvent facilement ce qu’ils recherchent sur votre catalogue et qu'ils puissent les réserver facilement en toute autonomie.
Ne négligez pas la vente additionnelle de produits cosmétiques : proposez à vos clients de repartir avec une crème utilisée pendant le soin, un nouveau produit cosmétique à tester ou un accessoire bien-être. En plus de générer un revenu supplémentaire, ceci permet de faire revenir le client dans votre institut si le produit lui plaît et lui convient.
3. La réservation en ligne : plus de réservations et moins d'efforts
Facilitez la prise de réservation pour vos clients pour augmenter les rendez-vous et donc votre chiffre d’affaires. 70% des clients réservent le soir ou le week-end : il est donc crucial de leur offrir cette liberté de réserver pendant vos heures de fermeture. De nombreux logiciels de réservation pour instituts de beauté sont disponibles pour automatiser la réservation et envoyer des confirmations de réservation immédiates au client. Le client sait que sa réservation est confirmée et ne va donc pas vérifier auprès d’un autre institut de beauté.
Par ailleurs, en automatisant la prise de réservation en ligne, vous vous libérez du temps de gestion. Plus besoin de répondre au téléphone ou aux mails : vous pouvez vous concentrer à 100% sur vos clients et augmenter vos créneaux de soins.
Dernier point non négligeable, la prise de réservation en ligne avec paiement permet de réduire les rendez-vous non honorés (no-show) qui se font de plus en plus fréquents et engendrent une vrai perte de chiffre d’affaires. En payant directement en ligne, les clients sont engagés et honorent leur rendez-vous. Si toutefois le client fait faux bon, le paiement a déjà été reçu sur votre compte et n'enregistrez pas de perte de chiffre d'affaires.
4. Fidélisez votre clientèle
Optez pour un programme de fidélité pour faire de vos clients de vrais ambassadeurs de votre institut de beauté. Proposez une carte de fidélité avec réductions sur un prochain soin, un produit cosmétique offert, une invitation à des évènements exclusifs, … tous ces leviers permettent de créer une vraie relation avec vos clients et les font revenir.
En parallèle, personnalisez votre relation client avec des e-mails à chaque évènement : envoi d’un code promo pour les anniversaires, conseils beauté après un soin avec suggestion d’autres soins similaires et complémentaires…
Toutes ces actions feront de votre établissement la référence et agmenteront la satisfaction client.
5. Misez sur les bons cadeaux
Les bons cadeaux représentent l’outil idéal pour augmenter le chiffre d’affaires de votre institut de beauté, simplement. Ils permettent de générer du chiffre d'affaires immédiat tout en satisfaisant les attentes des clients. Les bons cadeaux dans les instituts de beauté sont extrêmement populaires pendant les périodes phares telles que la fête des mères, les fêtes de fin d’année… bien qu’ils se vendent tout au long de l’année avec les anniversaires et autres événements.
Les bons cadeaux permettent également d'accroître votre notoriété et d’attirer une nouvelle clientèle. Vous pouvez transformer chaque bénéficiaire de bon cadeau en client régulier de votre institut.
Là encore, des logiciels de vente et de gestion de bons cadeaux existent pour automatiser les ventes de bons cadeaux en direct sur votre site internet et vous faire gagner du temps tout en boostant les revenus de votre institut de beauté. Autre avantage : vous vendez et générez des revenus même lorsque votre établissement est fermé !
6. Soignez votre présence en ligne
Dans un monde digital, soigner sa présence en ligne est primordial. Au delà du fait d’avoir un site internet qui présente de manière claire les prestations que vous proposez, d’autres outils sont à votre disposition :
- Les réseaux sociaux : soyez actifs sur les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, TikTok… en partageant régulièrement vos nouveaux soins, les soins de saison, des astuces beauté ou encore des bons plans et promotions en cours.
- Optimisez votre fiche Google pour rendre votre établissement visible pour les clients qui recherchent un institut de beauté. Assurez-vous de renseigner toutes vos informations de contact et de réservation pour faciliter la réservation par le client.
- Utilisez des outils comme Google Shopping pour vendre vos bons cadeaux au plus grand nombre et faire connaître votre institut de beauté
- Invitez vos clients à laisser des avis en ligne sur votre établissement : cela permet de rassurer les nouveaux clients et augmenter les nouvelles réservations
- Rendez votre établissement et vos offres visibles sur des marketplaces à l'image de capcadeau.com pour gagner en visibilité et gagner de nouveaux clients.
- Utilisez les outils d’e-mailing pour échanger de manière régulière avec vos clients.
Conclusion :
Pour un institut de beauté moderne et rentable, une stratégie gagnante pour augmenter son chiffre d'affaires repose sur trois piliers essentiels : la création d'un catalogue d'offres complet et unique, des outils digitaux pour la prise de réservation en ligne et la vente de bons cadeaux et une présence digitale optimale pour vous faire remarquer.
