À l’instar des saisons et de la mode, les tendances évoluent, et ce, même en matière de consommation ! Aujourd’hui, l’heure est à la rapidité extrême, à l’ultra-connectivité sur tous les supports et au minimalisme, écologie et respect de la planète obligent. Les cartes-cadeaux n’échappent pas à la règle et doivent, elles aussi, s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. Dans cet article, nous vous proposons des idées pratico-pratiques pour offrir des bons cadeaux dans l’air du temps.
Nouvelle tendance consommateur n° 1 : L’instantanéité, partout, tout le temps
Que ce soit avec l’arrivée de la Fibre ou de la future 5G, les consommateurs ont l’habitude que tout aille vite, de plus en plus vite. Ils n’ont plus le temps de patienter pour obtenir la réponse à leurs questions ou le produit parfait à leurs besoins.
Pour les cartes-cadeaux, c’est pareil. Le client s’attend à l’acheter ET l’avoir entre les mains très rapidement. Vous devrez donc mettre en place :
- Un parcours d’achat simple, en quelques clics. De la sélection du bon cadeau au paiement, tout doit être fluide.
- Un process ultra-efficace pour les bons cadeaux physiques vendus en ligne. La rapidité de votre livraison est primordiale et doit attirer toute votre attention.
- La réception immédiate du bon cadeau virtuel par mail.
Nouvelle tendance consommateur n° 2 : Une carte cadeau adaptée aux smartphones
À l’heure actuelle, plus de la moitié des recherches effectuées sur le net sont faites depuis un smartphone. Ce qui veut dire que les consommateurs se renseignent et achètent de plus en plus via ce support, sans passer par leur ordinateur. Votre parcours d’achat doit donc impérativement être responsive, c’est-à-dire s’adapter aux spécificités du téléphone. En effet, avec son écran beaucoup plus petit et son clavier plus délicat à manier, ce dernier est totalement différent du classique laptop !
Pour les cartes-cadeaux, cela signifie plusieurs choses : elles doivent être faciles à acheter et à utiliser depuis un smartphone. Voici quelques idées à mettre en pratique :
- Privilégiez des pages responsives, simples à remplir, pour mener votre prospect au bout de son parcours d’achat en quelques minutes ;
- Proposez une alternative au bon cadeau digital PDF reçu par mail : pourquoi ne pas intégrer une section dans votre application spécialement prévue à cet effet ?
- Affichez des notifications régulièrement de type « Une sélection de produits à s’offrir avec votre carte cadeau » sur le smartphone du client. Cela engagera encore davantage ce dernier.
Nouvelle tendance consommateur n° 3 : Une expérience client unique et personnalisée
Avec l’explosion de l’e-commerce, il est encore plus difficile aujourd’hui de se distinguer de ses concurrents. Une des solutions est d’offrir à vos prospects une expérience client unique, sur mesure. En se sentant reconnus et valorisés par votre marque, vos clients passeront plus facilement à l’achat et la fidélisation se fera naturelle et de manière pérenne.
Pour les cartes-cadeaux, vous devez également miser sur cette personnalisation extrême. Ainsi, vous pouvez :
- Proposer à vos clients de personnaliser totalement leurs bons cadeaux (visuels, valeur, etc.) ;
- Intégrer les bons cadeaux dans votre programme de fidélisation ;
- Utiliser la géolocalisation pour déclencher des notifications lorsqu’un client doté d’un bon cadeau est à proximité d’un de vos points de vente.
Nouvelle tendance consommateur n° 4 : Le social shopping
Les réseaux sociaux ont toujours autant la cote en France. Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, TikTok... Chaque profil a sa plateforme favorite pour échanger avec ses proches… et d’autres consommateurs ! La grande majorité des entreprises sont présentes sur ces réseaux et y postent régulièrement pour interagir avec leurs clients et booster le trafic de leur boutique en ligne. Mais il est également possible de les utiliser pour vendre directement.
Pour les cartes-cadeaux, misez sur plusieurs stratégies :
- Si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous sur les réseaux sociaux les plus adaptés à votre marque et votre persona buyer.
- Utilisez Instagram Shopping pour tagger directement votre fiche produit sur les photos ;
- Offrez la possibilité à vos followers de recevoir le bon cadeau par messagerie privée (ou de l’envoyer à son heureux destinataire !), c’est-à-dire sans qu’ils aient besoin de quitter le réseau social.
Nouvelle tendance consommateur n° 5 : Le minimalisme et l’écologie
La Terre croule sous les déchets et le plastique. Les sensibilités se développent autour des thèmes de l’écologie et de la protection de la planète. Et cela passe aussi par une consommation responsable, voire minimaliste.
Pour les cartes-cadeaux, deux options s’offrent à vous :
- Les bons cadeaux virtuels, parfaits pour éviter un énième déchet qui finira à l’autre bout du monde pour être recyclé ;
- Les bons cadeaux en papier recyclé, voire à planter pour une démarche totalement écofriendly et verte !
Si les tendances consommateurs évoluent, vos produits doivent suivre la même trajectoire. Et cela passe aussi par un changement de vos cartes-cadeaux !