Les études sont formelles : il est 6 à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. C’est dire l’importance de la fidélisation en matière de marketing ! Et parmi les multiples outils et techniques permettant de retenir les clients se trouve la carte cadeau. Sceptique ? Pourtant, la carte cadeau ou bon cadeau possède de nombreux avantages : elle peut être créée en quelques clics grâce à la vente en ligne et peut servir à régler n’importe quels produits ou prestations. Mais ce qui est encore plus intéressant, c’est de savoir l’utiliser pour fidéliser les clients de votre boutique ou de votre e-commerce. Explications en 5 points dans cet article.
1. Intégrez les cartes-cadeaux à votre programme de fidélité
Élémentaire, mon cher Watson ! Pourtant, bon nombre de commerçants ne pensent pas à utiliser la puissance de la carte-cadeau lors de la création de leur programme de fidélité. Plutôt qu’un produit offert quand le client atteint un certain montant cumulé d’achat, produit dont il n’aura pas forcément envie et qu’il n’appréciera peut-être pas, mieux vaut lui laisser le choix. Et pour cela, le bon cadeau n’a pas son égal.
Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez d’ores et déjà donner une carte-cadeau à l’occasion de l’anniversaire de vos clients. Pensez toutefois à bien fixer une date limite d’utilisation afin que le bienheureux destinataire n’oublie pas cette gentille attention. Lors de sa visite, que cette dernière soit en ligne ou en point de vente, n’hésitez pas à lui proposer des nouveautés ou des accessoires ou services complémentaires à ce qu’il aura choisi de s’offrir. Cela permettra peut-être de créer le coup de cœur et vous bénéficierez d’une jolie vente additionnelle.
2. Imaginez une expérience client personnalisée
Dans un monde où la concurrence est si féroce, il est essentiel de se distinguer des autres acteurs de votre marché. Et rien n’est plus efficace pour cela que d’offrir une expérience client extraordinaire et personnalisée. En effet, aujourd’hui, les consommateurs recherchent plus qu’un simple produit ou un service. Ils veulent vivre une véritable aventure.
Il est donc indispensable d’identifier régulièrement les préférences de vos clients et de les aider continuellement suivant leur position dans votre tunnel de vente. La carte cadeau fait partie intégrante de cette stratégie et devra se trouver à plusieurs points-clés du parcours.
3. Nouez un partenariat avec d’autres entreprises
Si vous souhaitez faire une pierre, deux coups en renforçant la fidélité de vos clients ET en décrochant la confiance de nouveaux prospects, pensez au partenariat avec d’autres entreprises !
Pour cela, rien de plus simple ! Prenez contact avec une société de taille similaire et dont les produits ou services sont complémentaires à la vôtre et proposez-lui de mettre en place des cartes-cadeaux communes. Ainsi, les clients de cette entreprise vous découvriront et pourront ensuite venir utiliser leur bon cadeau chez vous (et inversement). Si cela peut vous sembler contre-productif au premier abord, détrompez-vous ! Sur le long terme, vous serez tous les deux gagnants.
4. Utilisez les bons cadeaux dans votre service après-vente
Un client insatisfait ne reviendra pas. Et c’est bien pour cette raison que les SAV existent ! Seulement, vous n’êtes pas sans savoir que pour satisfaire un client, un geste commercial peut être de mise. Et la carte cadeau est la réponse idéale. En plus de ne pas réduire votre CA, vous permettez au client de revivre une expérience au dénouement plus heureux. Et cette considération est un véritable plus qui le fera revenir dans votre boutique.
Cependant, quelques règles sont à respecter :
- Établissez un barème pour vos bons cadeaux. Par exemple, en cas de livraison de retard, vous pouvez offrir un chèque cadeau équivalent à 20 % du montant de la commande. En cas de produit défectueux, ce montant peut couvrir son prix total, etc.
- Limitez volontairement le délai d’utilisation. De cette manière, le client insatisfait se servira de sa carte cadeau rapidement et restera sur une bonne impression.
5. Relancez les paniers abandonnés
Si vous analysez régulièrement les données de votre e-commerce, vous avez dû vous rendre compte qu’un certain nombre d’internautes quittent votre site en abandonnant leur panier. Cette situation dérangeante peut changer grâce aux bons cadeaux : ce dernier va encourager les clients à finaliser leurs commandes.
Voici comment cela peut fonctionner :
- Un client abandonne son panier d’achat avec plusieurs articles à l’intérieur ;
- 24 heures plus tard, il reçoit un mail de relance accompagné d’une carte-cadeau lui offrant entre 5 € et 15 € (suivant le montant total de son panier d’achat). Il n’a toutefois qu’un temps limité pour en bénéficier.
- S’il est vraiment intéressé par vos articles, il y a fort à parier que ce client passera commande rapidement.
Mais vous vous demandez peut-être où est la fidélisation dans cet exemple. En réalité, les clients n’oublieront pas ce coup de pouce que vous avez su leur apporter au bon moment, sans pression. Et ça, ce sont des points bonus pour l’image de marque ! Séduits, ils n’hésiteront probablement pas à revenir vers vous.
Et vous, de quelle façon envisagez-vous d’utiliser les cartes-cadeaux pour fidéliser vos clients ?